Assistant Standard · Cabinet B

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Trace minimale

Détail de l’appel

Interruption immédiate · la checklist reste enregistrée

Double appel en cours

  1. Dites à la personne avec qui vous êtes en ligne : « Excusez-moi, il y a un double appel. Je vous mets quelques instants en attente, le temps de prévenir l’autre personne que je la rappelle. »
  2. Dans Kavkom : mettez le premier appel en attente, puis décrochez le deuxième.
  3. Dites à la personne du deuxième appel : « Bonjour, je suis déjà en ligne avec quelqu’un d’autre. Je vous rappelle immédiatement après avoir terminé l’appel en cours. »
  4. Raccrochez le deuxième appel, puis reprenez le premier. Confirmez ensuite ci-dessous la personne à rappeler.
Le deuxième appel n’apparaît pas dans la liste ?
À utiliser seulement si Kavkom n’a pas proposé le deuxième appel. Ces chiffres permettent de retrouver l’appel ; aucun numéro complet n’est enregistré dans cet outil.

Fermer ce panneau ne modifie ni la checklist ni les réponses de l’appel en cours.