Assistant Standard · Cabinet B

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Trace minimale

Détail de l’appel

Interruption immédiate · sans perdre la checklist

Double appel en cours

  1. Prévenez la personne en ligne : « Excusez-moi, un autre appel arrive. Je vous mets quelques instants en attente. »
  2. Dans Kavkom : mettez le premier appel en attente, puis décrochez le deuxième.
  3. Dites au deuxième appel : « Bonjour, le standard est déjà en ligne. Je vous rappelle dès que cet appel est terminé. »
  4. Raccrochez le deuxième appel, reprenez le premier, puis confirmez ci-dessous que la personne a été prévenue.

Le rappel promis restera ensuite dans « Historique & Suivi ». Fermer ce panneau ne modifie aucune réponse de l’appel en cours.